Cabe destacar que la suspensión del servicio se produjo el día lunes 02 de abril y tuvo un restablecimiento parcial a partir de las 17.30. El secretario de Defensa del Consumidor, Santiago Godoy  (h) anticipó que "Movistar deberá responder a los usuarios por la caída del servicio ocurrido este lunes” y explicó que “la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) deberá, como autoridad competente, establecer cuáles serán las medidas a tomar”. En tanto, durante la mañana del lunes, la compañía de telefonía móvil celular informaba por Twitter a sus usuarios que registraba un desperfecto en sus redes de comunicaciones "a nivel general con la red de datos, voz y SMS". Indicó además que había encarado "los trabajos para restituirlo cuanto antes". También y mediante un comunicado, la empresa informó que los problemas se debieron a "inconvenientes de orden técnico en su red" y acotó que "se encuentran analizando las causas que provocaron este incidente en el servicio". Por su parte la Secretaría de Defensa del Consumidor, recomendó a los usuarios que se vieron afectados por el corte del servicio, realizar la denuncia primero en la empresa de telefonía a través de atención al cliente *611 y si no obtienen respuestas favorables, efectuar la denuncia en las oficinas de España 1350, horario de atención 8:00 a 16:00.